O recepcji mówimy, że to serce hotelu. Tak więc musi prawidłowo funkcjonować, aby cały obiekt działał sprawnie. Recepcja odpowiada za pierwszy, ale i ostatni kontakt z Gościem w naszym obiekcie. To w znacznej mierze od niej zależy czy Gość wyjedzie uśmiechnięty, z chęcią powrotu ale i polecenia naszego obiektu.
Cel szkolenia:
- praca zgodnie ze standardami i procedurami obiektu w codziennych czynnościach
- opanowanie sztuki rozmowy i kultury obsługi Gościa, która pomoże w trudnych/stresujących sytuacjach
- nabycie umiejętności sprzedażowych, dostosowanie ich do oczekiwań Gościa
- nauka współpracy z przełożonymi ale i ze współpracownikami
Stosowane metody pracy w trakcie szkolenia:
- mini wykład
- ćwiczenia praktyczne grupowe
- burza mózgu / dyskusja
- gry szkoleniowe/ odgrywanie ról
- case-study
Tematy szkolenia:
- Jak Cię widzą, tak Cię … – czyli rola recepcji dla wizerunku firmy
- Jak rozmawiać z Gościem aby słuchał
- Zameldowaliśmy Gościa – i co dalej? Czyli rola recepcji w trakcie pobytu Gościa w hotelu
- Check-out to nie koniec komunikacji z Gościem – tworzenie relacji
- Standardy i procedury obsługi Gości – dlaczego są tak ważne i potrzebne
- Nie zawsze bywa łatwo – jak radzić sobie z trudnym Gościem i ciężką sytuacją
- Skuteczna sprzedaż telefoniczna – czyli najważniejsze pierwsze minuty rozmowy
- Dlaczego dobra komunikacja w zespole jest tak ważna
- Nie bój się opinii pozostawionej przez Gościa – jak odpowiedzieć aby sobie nie zaszkodzić
Jeśli jesteście zainteresowani przeszkoleniem Waszej Recepcji zapraszam do kontaktu w celu omówienia szczegółowego programu szkolenia dopasowanego do Waszego obiektu i zespołu.